Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

I nostri prodotti sono beni alimentari deperibili (agrumi freschi). Per motivi igienici e di conservazione non accettiamo la restituzione fisica della merce: non dovrai quindi rispedire indietro la cassetta né sostenere spese di spedizione per il reso.

Questo non toglie nulla ai tuoi diritti: se la merce arriva danneggiata, ammuffita, non conforme all'ordine o comunque non in buone condizioni, ti rimborsiamo o ti inviamo una nuova cassetta.

Come segnalare un problema

Controlla la cassetta al momento della consegna e, in caso di problemi, scrivici entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo riccardocavallaro2020@outlook.it, indicando:

• numero d'ordine o ricevuta d'acquisto

• descrizione del problema

• alcune foto della cassetta di cartone (anche esterna, se danneggiata) e dei frutti interessati

Le foto sostituiscono a tutti gli effetti la restituzione del prodotto. Valuteremo la segnalazione e ti risponderemo il prima possibile.

Cosa facciamo in caso di problema

A tua scelta, e dopo la nostra verifica:

• rimborso totale o parziale, in proporzione ai frutti non conformi

• oppure spedizione gratuita di una nuova cassetta

Non è necessario restituire la merce ricevuta, nemmeno in caso di rimborso totale.

Ordine sbagliato o consegna mancata

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o l'ordine non arriva, contattaci allo stesso indirizzo: risolviamo con una nuova spedizione o con il rimborso, senza alcuna restituzione a tuo carico.

Diritto di recesso di 14 giorni – Unione Europea

Ti informiamo che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come gli agrumi freschi. Restano pienamente validi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, gestiti come descritto sopra.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare gratuitamente l'ordine finché non è stato spedito, scrivendoci a riccardocavallaro2020@outlook.it. Una volta partita la spedizione l'annullamento non è più possibile, trattandosi di merce deperibile preparata su ordine.

Rimborsi

Una volta approvata la segnalazione, il rimborso viene emesso automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca o al circuito della carta. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non vedi l'accredito, scrivici a riccardocavallaro2020@outlook.it.